Kaufreue auf Knopfdruck: Handel zittert vor dem digitalen Exorzismus der Impulskäufe

In einer Welt, in der die Aufmerksamkeitsspanne der Konsumenten mittlerweile unter der eines Goldfisches auf Speed liegt, hat der Gesetzgeber nun ein Einsehen: Der Widerrufsbutton ist Pflicht. Was klingt wie ein Sieg für den Verbraucherschutz, ist in Wahrheit der finale Dolchstoß für jene ökonomische Scheinwelt, die davon lebt, dass frustrierte Mittdreißiger nachts um drei Uhr im Weinsusel teure Massagepistolen oder lebensgroße Pappaufsteller von Jeff Bezos bestellen. Der Handelsverband HDE reagiert mit der gewohnten Schnappatmung und warnt vor einer Bürokratielast, die so schwer wiege wie die moralische Schuld eines Cum-Ex-Anwalts. Es ist die Angst vor der plötzlichen Erleuchtung des Pöbels: Wenn die Reue nur noch einen Klick entfernt ist, bricht das gesamte Geschäftsmodell der kurzfristigen Dopaminausschüttung in sich zusammen wie ein Kartenhaus im Föhnsturm. Man wolle das Widerrufen so einfach machen wie das Kaufen, tönt es aus Berlin – eine Drohung, die in den Chefetagen von Amazon und Zalando für mehr Schweißausbrüche sorgt als eine unangekündigte Steuerprüfung im Vatikan. Die Branche fürchtet den Kontrollverlust über den Kaufreflex, denn bisher war der Widerruf ein bürokratischer Hürdenlauf, der absichtlich so gestaltet wurde, dass man eher ein Philosophiestudium abschließt, als ein defektes Ladekabel zurückzugeben. Doch nun folgt die digitale Kastration der Umsatzkurve. Wenn der Kunde erkennt, dass er den dritten ferngesteuerten Laubsauger doch nicht braucht, bevor das Paket auch nur das Lager verlassen hat, bleibt dem Einzelhandel nur noch eine letzte Hoffnung: Die flächendeckende Einführung einer Pflicht-Lese-Taste für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die so langweilig ist, dass der Kunde vor dem Absenden der Stornierung einfach vor dem Monitor verstirbt.