Airlines versprechen: Geld zurück, sobald die Hölle offiziell zufriert

Fliegen bleibt das letzte große Abenteuer der Zivilisation, vor allem der Teil, in dem man versucht, sein Geld von einem Unternehmen zurückzufordern, das juristisch gesehen scheinbar nur aus einem Briefkasten auf den Cayman Islands und einer defekten Fax-Weiche besteht. Europäische Verbraucherschützer kritisieren nun die Praxis, Kunden bei Annullierungen in ein bürokratisches Bermudadreieck zwischen Airline und Online-Vermittler zu schicken. Es ist ein faszinierendes Geschäftsmodell: Man verkauft ein Produkt, liefert es nicht und behandelt den Käufer bei der Reklamation mit der Empathie eines Parkscheinautomaten. Kanzler Merz signalisierte zwar volles Verständnis für die Branche, schließlich wisse er selbst, wie teuer die Wartung eines Privatflugzeugs sei, doch die EU-Kommission besteht darauf, dass eine Erstattung nicht zwangsläufig das Ausfüllen von Formularen in althebräischer Keilschrift voraussetzen darf.